Trwa generowanie PDF ...
Specjalista / Specjalistka ds. obsługi klienta z językiem niemieckim
Department:
Location:
Contact Center w LPP to kompleksowa obsługa klienta zapewniająca szeroki dostęp do informacji na temat naszych produktów, ich dostępności, procesu zakupu, czy usług posprzedażowych. To również miejsce, w którym klient uzyska pomoc w zakresie wszelkich innych zagadnień związanych z marką i jej asortymentem.
Biuro Contact Center obsługuje zgłoszenia przychodzące za pośrednictwem kanałów kontaktu takich jak e-mail, telefon, chat, czy social media (komentarze). Praca obejmuje również komunikację z innymi działami firmy oraz partnerami zewnętrznymi w kwestiach zamówień i zwrotów, a także analizę i monitorowanie procesów obsługi klienta z wykorzystaniem dedykowanych narzędzi.
What will you be doing?
- Obsługiwać zgłoszenia przychodzące klientów pięciu marek LPP S.A. – Reserved, Cropp, House, Mohito, Sinsay,
- Pracować z wykorzystaniem rożnych kanałów kontaktu: e-mail, telefon, chat,
- Komunikować się z innymi działami i firmami współpracującymi przy temacie zamówień i zwrotów (m.in. magazyn, operatorzy płatności, przewoźnik, salony stacjonarne),
- Analizować, wspierać oraz monitorować procesy obsługi klienta z wykorzystaniem dedykowanych narzędzi,
- Świadczyć serwis przy utrzymaniu odpowiednich wskaźników wydajności: indywidualnych oraz zespołowych.
What is important to us?
- Swobodne posługiwanie się językiem niemieckim, w tym swobodne czytanie, pisanie i mówienie (minimum poziom B2/C1),
- Sprawne posługiwanie się komputerem (w tym pakietem MS Office) oraz szybkie przyswajanie obsługi nowych systemów i aplikacji,
- Dobra organizacja pracy własnej, dokładność i skrupulatność,
- Formułowanie myśli w jasny, prosty sposób – niezależnie od formy kontaktu (komunikacja ustna/pisemna),
- Wysoka kultura osobista, pozytywne nastawienie i zaangażowanie w pracę,
- Doświadczenie w bezpośredniej lub pośredniej obsłudze klienta będzie dodatkowym atutem.
What will you gain by joining us?
Pracę w największej polskiej firmie modowej o międzynarodowym zasięgu
Umowę o pracę bez okresu próbnego
25% zniżki na zakupy w salonach marek LPP (Reserved, Cropp, House, Mohito, Sinsay) - dla Ciebie i Twoich bliskich
Opiekę medyczną, kartę sportową i ubezpieczenie na życie na preferencyjnych warunkach
Program wsparcia pracowników heLPP - bezpłatne i anonimowe porady w 3 obszarach: psychologicznym, finansowym i prawnym
Dofinansowanie do studiów podyplomowych oraz kursu języka angielskiego (po przepracowaniu min. 3 miesięcy)
Codzienna praca na nowoczesnym sprzęcie oraz rozwiązaniach pakietu Microsoft
Dostęp do platformy e-learningowej z bogatą ofertą darmowych kursów i szkoleń
Nieformalną atmosferę pracy i pełną swobodę w wyrażaniu siebie
Bezpłatny transport do Pruszcza Gdańskiego autobusem firmowym z Gdańska i Gdyni
Darmowy parking samochodowy oraz rowerowy
Masz wątpliwości?
Szukamy potencjału, a nie wyuczonych umiejętności!
Dlatego, jeśli nie spełniasz któregoś z powyższych, nie zrażaj się i daj sobie szansę! Może szukamy właśnie Ciebie?
Już nie możemy się doczekać Twojej aplikacji!
Chcesz wiedzieć więcej?
Skorzystaj z naszych poradników, które zawierają przydatne informacje o procesie rekrutacji, pracy, rozwoju zawodowym w LPP oraz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania.
