Trwa generowanie PDF ...
Lider / Liderka Zespołu Obsługi Klienta
Obszar:
Lokalizacja:
Contact Center w LPP to kompleksowa obsługa klienta zapewniająca szeroki dostęp do informacji na temat naszych produktów, ich dostępności, procesu zakupu, czy usług posprzedażowych. To również miejsce, w którym klient uzyska pomoc w zakresie wszelkich innych zagadnień związanych z marką i jej asortymentem.
Biuro Contact Center obsługuje zgłoszenia przychodzące za pośrednictwem kanałów kontaktu takich jak e-mail, telefon, chat, czy social media (komentarze). Praca obejmuje również komunikację z innymi działami firmy oraz partnerami zewnętrznymi w kwestiach zamówień i zwrotów, a także analizę i monitorowanie procesów obsługi klienta z wykorzystaniem dedykowanych narzędzi.
Co będziesz robić?
- Zarządzać zespołem konsultantów Contact Center m.in. planowanie, ustalanie celów, delegowanie, monitorowanie
- Monitorować cele jakościowe i ilościowe na opiekowanym rynku
- Procesować trudne zgłoszenia oraz reklamacje
- Komunikować się ze spółkami, salonami i logistyką w zakresie obsługi zamówień e-commerce
- Na bieżąco pracować z raportami i prognozami
- Współpracować przy usprawnianiu procesów Contact Center
Co jest dla nas ważne?
- Umięjętność organizacji pracy i zarządzanie wieloma zadaniami
- Samodzielność, dynamiczność w działaniu oraz łatwość podejmowania decyzji
- Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
- Umiejętność myślenia analitycznego, co przyda się do monitorowania i optymalizacji pracy konsultantów
- Znajomość języka angielskiego na poziomie średniozaawansowanym
Co zyskasz, gdy do nas dołączysz?
Pracę w największej polskiej firmie modowej o międzynarodowym zasięgu
Umowę o pracę bez okresu próbnego
25% zniżki na zakupy w salonach marek LPP (Reserved, Cropp, House, Mohito, Sinsay) - dla Ciebie i Twoich bliskich
Opiekę medyczną, kartę sportową i ubezpieczenie na życie na preferencyjnych warunkach
Program wsparcia pracowników heLPP - bezpłatne i anonimowe porady w 3 obszarach: psychologicznym, finansowym i prawnym
Dofinansowanie do studiów podyplomowych oraz kursu języka angielskiego (po przepracowaniu min. 3 miesięcy)
Codzienna praca na nowoczesnym sprzęcie oraz rozwiązaniach pakietu Microsoft
Dostęp do platformy e-learningowej z bogatą ofertą darmowych kursów i szkoleń
Nieformalną atmosferę pracy i pełną swobodę w wyrażaniu siebie
Bezpłatny transport do Pruszcza Gdańskiego autobusem firmowym z Gdańska i Gdyni
Darmowy parking samochodowy oraz rowerowy
Masz wątpliwości?
Szukamy potencjału, a nie wyuczonych umiejętności!
Dlatego, jeśli nie spełniasz któregoś z powyższych, nie zrażaj się i daj sobie szansę! Może szukamy właśnie Ciebie?
Już nie możemy się doczekać Twojej aplikacji!
